Un logiciel de fichier client pour rendre l’entreprise plus performante

Maîtriser sa relation client afin de booster sa stratégie commerciale et réussir à séduire un grand nombre de clients, mais aussi de prospects, tels sont les principales préoccupations des entreprises. Pour se démarquer de leurs concurrents en ayant l’assurance de réaliser de meilleurs chiffres d’affaires, elles peuvent désormais compter sur les incroyables atouts qu’offre un logiciel de fichier client.

Centraliser les données des clients

L’entreprise, peu importe sa taille et son secteur d’activité, a tout intérêt à centraliser les données de ses clients. Cette démarche permet de fluidifier les échanges avec sa clientèle, de gagner du temps pour le traitement des demandes et de personnaliser les interactions avec la clientèle. Pour y parvenir, l’entreprise peut miser sur un logiciel de fichier client.

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Celui-ci permettra conserver une trace des interactions avec les clients et les prospects, mais aussi de faciliter l’ensemble des démarches commerciales. Et avec la bonne solution logicielle, il est désormais de partager l’ensemble des informations clients avec les autres services de l’entreprise. 

Des outils efficaces pour faciliter le travail des conseillers clients

Au quotidien, les conseillers clients doivent réaliser de nombreuses tâches chronophages. Pour leur simplifier la vie, rien ne vaut les nombreuses fonctionnalités que propose un logiciel de fichier client efficace. Cette solution leur permettra en quelques clics d’accéder à une base de réponses types en fonction des demandes des clients, d’automatiser un grand nombre de tâches (ex. prise de rendez-vous) ou à prioriser les demandes des clients. Au final, l’entreprise utilisatrice gagne un temps précieux, économise de l’argent et booste le taux de satisfaction client.

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Analyser les performances du service client

Les plus récents logiciels de fichier client intègrent des fonctionnalités qui permettent de mesurer les performances du service client. En se référant à ces indicateurs de performances (en anglais Key Performance Indicators – KPI) l’entreprise peut déterminer si son service client est efficace ou pas. Dans le cas échéant, elle pourra prendre les bonnes décisions afin de l’améliorer. Taux de résolution au premier contact, customer Satisfaction Score, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), etc., sont tant évaluer la satisfaction des clients, la fidélisation ou encore le délai d’attente.

Améliorer la satisfaction des clients grâce à une communication personnalisée

Une communication personnalisée est l’une des clés de la satisfaction client. Les logiciels de fichier client permettent aujourd’hui une personnalisation encore plus fine, en utilisant notamment les données comportementales et démographiques du client. Grâce à ces informations, l’entreprise peut adapter ses offres et son contenu aux attentes spécifiques de chaque consommateur.

Les e-mails personnalisés ont un taux d’ouverture supérieur aux e-mails génériques. Mieux encore, selon une étude menée par Epsilon, 100% des clients qui reçoivent régulièrement des e-mails personnalisés sont prêts à acheter plus souvent chez l’entreprise concernée.

Mais il ne s’agit pas seulement d’une question de marketing direct : la communication personnalisée peut aussi aider le service client à gérer les réclamations efficacement. Si le service a accès rapidement aux antécédents de chaque utilisateur (historique d’achat ou problèmes rencontrés), il pourra répondre beaucoup plus précisément à ses demandes ou plaintes.

Grâce au recours au logiciel adapté, l’entreprise sera capable non seulement d’améliorer sa connaissance client, mais celle-ci sera ainsi en mesure de proposer un meilleur accompagnement tout au long du parcours-client, depuis la phase prévente jusqu’à l’après-vente, avec pour résultat in fine une fidélisation accrue dans un marché ultra-concurrentiel où la relation avec le consommateur est primordiale.

Sécuriser les données des clients pour renforcer la confiance et la fidélité

Dans un contexte où les données clients sont devenues une véritable mine d’or pour les entreprises, la question de la sécurité des informations personnelles est cruciale. La protection des données sensibles doit être au cœur des préoccupations de toute entreprise soucieuse de conserver la confiance et la fidélité de sa clientèle.

Un logiciel de fichier client sécurisé peut garantir cette sécurité en assurant un stockage centralisé et protégé contre les intrusions extérieures. Les outils actuels offrent aussi une surveillance en temps réel afin d’éviter tout accès non autorisé aux données du fichier client.

Des mesures telles que l’authentification à deux facteurs, qui nécessite l’utilisation simultanée d’un mot de passe et d’une clé dynamique envoyée par SMS ou e-mail, peuvent encore renforcer le niveau de sécurité.

Mais il ne faut pas oublier qu’en cas de fuite ou de piratage malheureux, même accidentel, toutes ces précautions ne suffisent pas toujours pour empêcher que vos clients soient exposés à un risque potentiellement dommageable. Les responsabilités légales peuvent peser très lourd sur votre entreprise si vous n’avez pas pris toutes les dispositions adéquates dans ce domaine crucial.

Pensez à bien renforcer la confiance et la fidélité des clients grâce à une sécurité maximale des données stockées.